Техническая поддержка «Телеграмм» — как обратиться

Несмотря на то, что мессенджер «Telegram» работает практически без сбоев, могут возникать ситуации, когда потребуется дополнительная техническая помощь. Например, когда не работает какая-то функция, не приходит пароль активации, не синхронизируются сообщения между устройствами, у вас украли телефон, к которому привязана учётная запись «Telegram», либо же вы просто потеряли SIM-карту. Ситуаций может быть множество, и далеко не всегда их можно решить самостоятельно. Более продвинутые пользователи могут быстро найти решение в интернете, но если вы не обладаете необходимыми знаниями или даже временем, то лучший выбор — написать в техническую поддержку «Telegram».

Как обратиться в службу техподдержки Telegram

Обратиться в службу техподдержки Telegram можно через приложение, сайт или Twitter.

В сегодняшнем материале мы рассмотрим, как можно обратиться в техническую поддержку мессенджера «Telegram». Рассмотрим три работающих способа.

Как обратиться в службу поддержки «Telegram»

Через меню приложения

Если у вас есть возможность войти в свой аккаунт «Telegram» хотя бы с одного устройства, лучше всего написать в техподдержку прямо из меню приложения. Как это сделать?

  1. Перейдите в настройки «Telegram». Для этого нужно либо зайти в меню настроек через боковое меню (на Android и компьютере), либо перейти в соответствующую вкладку в главном меню (на iOS). Главное меню
  2. Пролистайте в самый низ открытого окна, где сможете увидеть ссылку «Задать вопрос» («Ask a Question»). Перейдите по этой ссылке. «Задать вопрос»
  3. Вы сразу же увидите всплывающее окно с предупреждением, что поддержка оказывается добровольцами и что, скорее всего, придётся подождать некоторое время, пока вам ответят. Также будет предложено прочитать ответы на наиболее частые вопросы, либо задать вопрос волонтёрам. Поскольку вам нужен ответ живого человека, нажмите кнопку «Спросить волонтёров» («ASK VOLUNTEERS» на английском), либо просто «Спросить». Формулировка может несколько отличаться в зависимости от того, пользуетесь вы официальным переводом либо неофициальным. Выбрать «Спросить»
  4. Сразу же откроется окно нового чата, где вы можете задать нужный вопрос. Максимально подробно распишите свою ситуацию, а также постарайтесь добавить несколько скриншотов, которые наглядно будут демонстрировать вашу проблему.
  5. Отправьте сообщение и ждите, пока вам ответят. В зависимости от сложности вопроса, решения можно ждать от нескольких минут до нескольких дней.
ВНИМАНИЕ. Предупреждаем сразу: лучше всё писать на английском языке, поскольку на русском вам, возможно, придётся ждать ответа намного дольше. Если вы не владеете языком в достаточной мере, воспользуйтесь онлайн-переводчиком или попросите своих знакомых или друзей вам помочь. 

Через форму на официальном сайте

Если вы не можете войти в свою учётную запись, воспользуйтесь специальной формой на официальном сайте. Чтобы написать обращение с её помощью, выполните следующие действия.

  1. Перейдите по ссылке https://telegram.org/support.
  2. В первом, самом крупном поле, которое подписано «Please describe your problem», максимально подробно опишите суть вашей проблемы. Описать суть проблемы
  3. В следующем поле «Your email» введите свой адрес электронной почты.
  4. В третьем поле «Your phone number» укажите свой номер телефона, на который вы регистрировали «Telegram», в международном формате.
  5. Нажмите кнопку «Submit», чтобы отправить заявку.
ВНИМАНИЕ. Постарайтесь максимально правильно описать свою проблему на английском языке, поскольку служба поддержки «Телеграмм» работает в основном на английском, а через форму на сайте на русском языке вам вряд ли кто-то ответит. 

Через аккаунт в «Twitter»

Если вы не можете попасть в свою учётную запись «Telegram», но при этом пользуетесь социальной сетью «Twitter», можно обратиться за помощью через официальный аккаунт службы техподдержки. Для этого перейдите в аккаунт @smstelegram, который можно найти по ссылке https://twitter.com/smstelegram, и отправьте личное сообщение с описанием проблемы. Не забудьте указать номер телефона, к которому привязана учётная запись «Телеграмма». Отправить сообщение в Twitter

Заключение

Мы рассмотрели все возможные способы обратиться за технической помощью к службе поддержки «Telegram». Надеемся, что если у вас возникнет ситуация, требующая посторонней помощи, вы сможете её решить. В комментариях расскажите нам, приходилось ли вам обращаться в техническую поддержку «Telegram» и насколько успешно был решён ваш вопрос.

  • ВКонтакте
  • обычная форма
  • Максим:

    Неделю не заходил в телеграм и теперь не могу авторизоваться. При входе Internal server error 400,»error_message»:»PHONE_NUMBER_BANNED

    Писал через форму и в твитер на английском с просьбой разбанить. Ответа нет уже больше двух недель. Вывод: техподдержка телеграма либо мертва, либо очень ленива и писать им бессмысленно

    939529359423:

    так и не ответили?

    pop199:

    немого войти не приходит смс

    Жюевгений:

    Не обоснованно ограничили профиль телеграмм.Обьясните за что и где нарушил «фз»

    Константин:

    Не могу войти в Телеграм, не приходит смс с кодом подтверждения, что делать?

    S l a v i k:

    мені тоже неприходить смс з кодом на телефон — хто знає допоможіть напишіть мені на електронну пошту

    Анна:

    не принимает звонки. если мне звонят нажимаю на зелёную трубочку и отключаеться .пишит возникли проблемы с воспроизведением проверьте аудио колонки наушники и микрофон. попробуйте ещё. всё проверила всёравно идёт сброс. подскажите может у кого были такие проблемы . что делать?

    Юра:

    Почему у меня не входит в аккаунт и пишет слишком много попыток хотя я всего 2 раза входил

    Женя232:

    Я поет муза пришедшие в этот по предсказаниям что мне делать с книжкой которую я написал много думал и страдал науку жизни познавал великие стихи которые принесут Оскар их узнает человечество кто поможет мне войти в историю 0986711891

    Светлана:

    Добрый день!
    Не могу подключится к телеграмм. Запрашивает прокси и порт, ввожу 185.211.245.136:1080, вроде, проходит, но дальше ничего не приходит. Что делать?

    Диана:

    Здравствуйте телеграмм говорит много попыток входа в телеграмм попробуйте позже но зайти не получается

    Илья:

    Не могу зайти, перед этим зашёл на сайт пошла рассылка, выкидывает

    Ольга:

    У меня такая проблема ,ц вас получилось войти ?? Подскажите пожалуйста

    Дмитрий:

    Телеграмму пишет много попыток входа но не заходит обьесните причину и востановите пожалуйста.

    Иван:

    У меня тоже самое как вы решили эту проблему

    Иван:

    Не приходит код для входа в телеграмм как мне можно будет войти в телеграмм

    Азия 34:

    Добрый вечер! Не могу зайти в телеграмм. Говорит что много попытки быол

    София:

    Вам помогли?

    Федор:

    Здравствуйте.Пишет много плпыток для входа в телеграмм.Что делать?.

    Федор:

    Как убрать номер телефона который виден всем кто заходит в аккаунт?.

    Анна:

    Привыкшее лимит на запрос кода сколько ждать чтоб зайти по времени?

    pavlova_anyuta:

    Пишет, слишком много попыток. Хотя даже смс не пришли. Сутки уже не могу войти. Сколько ждать?

    Атажон:

    Мне тоже смс код не приходит. Что делать. пожалуйста подскажите

    Дмитрий:

    пишет номер заблокирован !!!! помогоите разблокируйте симкой пользуюсь уже !!!! 15лет

    Алексей:

    Вчера в набрал слишком много раз на запрос кода на 12 часов остановили заход в мою телегу сегодня в 11 дня ограничения должны быть сняты Сейчас пробую войти пишет осталось 13 часов это как понять

    Сергей:

    При входе телеграм server error 400,»error_message»:»PHONE_NUMBER_BANNED

    Джамиль:

    Я загрузил телеграмм. Написал свой номер телефона, но она просто крутится и не даёт код. Что делать?

    Полина:

    Не могу зайти в телеграмм, ни смс ни приходит ни чего .показывает ,что только грузит ,что делать

    Руслан:

    Не могу зайти в Телеграмм что делать лимит пишет что делать

    Василий:

    Добрый вечер! Поменял трубку, номер остался прежним. При попытке входа в телеграм пишит что смс с кодом отправлено на другое устройство. Что делать?

    Ольга Непомнящая:

    Не могу зарегистрироваться в Телеграмм, пишет» слишком много попыток» , помогите! Уже сутки не могу войти.

    Адилов Бахром:

    Чтобы избежать ненужного на моем смартфоне, чтобы он не мог быть сохранен в телеграмме, я переполнил свою награду от my.telegram.org. Теперь, когда я вошел в телеграмму и набрал номер, я получаю сообщение: «Извините, вы недавно удалили его слишком часто, пожалуйста, подождите немного перед повторной регистрацией, и мой номер не полностью зарегистрирован , Пожалуйста, помогите мне с этим.

    Кирилл:

    Загрузил телеграмм на ноутбук.
    Написал свой номер телефона, но она просто крутится и не даёт код. Что делать?

    Аня:

    Обновила телеграмм,и теперь не могу войти,нажимаю кнопку Start но ничего не происходит.интернет есть.все работает,тел перезагружала что делать подскажите??!сос !

    Андрей:

    Пишет номер блокирован. Пару фоток и видео послал больше не чего не делал. В чём проблема ?

    Норайр:

    Пишет номер блокирован. вообще не понятно где что не так сделал, основной только слежу за новостями, разблокируйте пожалуйста !

    Талла:

    Я загрузила телеграмм. Написал свой номер телефона, но она просто крутится и не даёт код. Что делать?

    Марина98:

    С вчерашнего дня я не могу зайти в телеграмме пишет что произведено много попыток попробуйте зайти позже

    Дмитрий:

    Можно ли узнать сколько человек сидит с одного акаунта в телеграмм?

    Виталя:

    Не могу зайти в веб версию, не приходит сообщение через смс. Звонил оператору, у них все ок.

    Марина:

    Добрый день! Переустановала телеграм, номер остался прежним. При попытке входа в телеграм пишит что смс с кодом отправлено на другое устройство. У меня нет телеграма на другом устройстве.Что делать?

    Наталья:

    Добрый день. Не могу зайти в телеграмм. Переустанавливала программу. А теперь не отправляется код. Что мне делать?

    Наталья:

    Как мне вернуть старый аккаунт помогите Я как обычно хотела выйти и потом зайти а получилась так что я вообще не могу зайти в него помогите вернуть аккаунт

    Александр:

    Не могут зайти в телеграмм, не приходит смс что делать подскажите?

    Таня:

    У меня тоже такая проблема
    Что вы с этим делали?

    Петька95:

    При входе в телеграмм он пишет что номер заблокирован ??? А аккаунт удалён хотя я этого не делал вечером ещё работал исправно а потом перестал в чем проблема ?? И можно ли востоновить аккаунт и всю историю в нем ??

    Мирослав:

    Без предупреждения пропал бот. Создать такого не могу, пишет, что уже существует, но в списке моих ботов — пусто. Как востановить и почему пропал?

    Светлана:

    Не могу загрузить Телеграмм, не приходит код активации. Что делать?

    Алекс:

    Поменял тфн и не помню пароль телеграммы ,что делать?

    Яна:

    Не могу зайти забыла пароль двухэтапной аутификации не хотелось бы удалять аккаунт много нужного на нем есть ли варианты решить эту проблему?

    Натусик:

    Не могу войти в телеграмм просит кол пароль и повторите попытку, ранее был отпечаток пальца для входа

    Анна:

    Здравствуйте.

    Забыла пароль от двухфакторной идентификации. Привязки к почте нет. Вышла со всех устройств. Пишет, что только удалять. Удалить аккаунт не могу (чтоб создать заново), т к смс кой код не приходит в этом случае, а в приложение. Но доступа то нет.

    Что делать?

    Спасибо большое.

    ТАТЬЯНКА:

    Здравствуйте, вы решили свою проблему, потому что у меня такая же

    Катя:

    Здравствуйте! Мне пишет что мой номер заблокирован! Не знаю что делать!!!!

    S l a v i k:

    Мені тоже пиши номер заблокірован

    Фир997:

    Я вот уже 4 день стараюсь достучаться до службы поддержки. Но никакого ответа. Сегодня написал им через Твиттер. Не знаю ответят ли. Все больше кажется что им пофиг своим пользовтелям

    Адам Кучиев:

    не могу убрать код что делать

    She_ff:

    Добрый день, подскажите можно ли сделать так что бы мои контакты с телеграмм которых я добавляю не отображались на моём телефоне ?

    вадим:

    Помогите пожалуйста востановить телеграм, бо был взломан

    Токарева_Дарья:

    Здравствуйте. Был удалён телеграмм с телефона. Теперь не могу войти заново, тк телеграм зарегистрирован на старый номер, которым давно уже не пользуюсь.
    Что делать? Как восстановить доступ?Писала в техподдержку — молчат.
    В аккаунте хранятся важные данные, переписки и вся работа.

    Ирина:

    Не могу зайти в телеграм. Не приходит код подтверждения. Что делать?

    Дина:

    У меня то же самое

    Олег:

    Не могу зайти, перед этим зашёл на сайт пошла рассылка, выкидывает

    Graff_De_Moon:

    Может мне кто-то ответить в конце концов! Почему меня тупо выкидывает из моего ака после того как я попытался друга предупредить о ссылке со взломом!?!?!
    Как мне теперь свои данные восстановить!?!?!?!

    Anna_belimova:

    У вас получилось восстановить доступ? Та же проблема

    Александр:

    Пытаюсь ввести номер телефона пишет nothing stored ничего не хранится.
    Подскажите что мне делать

    Евгений Павловичь:

    День добрый, ваш проект заблокировал мою учётную запись, хочу узнать по какой причине это было сделано.

    ян:

    день добрый телеграм зпблокирывал мой акаунт и номер выручвйте воставить уменя там налаживается на свадьбу а вся инфа осталася там помогите пж мне нужна срочно ваша помощь

    S l a v i k:

    Заходжу в телеграм пише ваш номер заблокірован- на якій основі забокували номер я незнаю

    Александр:

    не могу войти привышено там количество чего то там при входе так переустанавливал телеграмм через то что отключил автообновление а он все равно обновлялся после выключения и повторного включения снова обновляется теперь не могу войти через многоразовую переустановку и повторный вход а мне по работе нужен телеграмм а не для игр и что теперь делать

    Гулноза:

    Я скачала телиграм но недают код помагите меня срочно нужно телиграм

    Александра:

    Меня взломали и не пускают даже меня что мне делать

    Дмитрий:

    Не приходит код подтверждения. И на ноутбуке пробовал и на телефоне. Что делать?

    Владимир:

    У меня тоже не приходит смс код. Решился у вас вопрос?

    цветочный:

    у меня тоже самое, я знаю причину но мы её не сможем решить без тп(тех поддержки)
    там короче мы сделали такую ерунду что когда мы входим в тг то приходит код в сам тг, но потом если нажать прислать код повторно оно приходило на номер, так вот МНЕ НЕ ПРИХОДИТ И ТОЙ КНОПКИ НЕ АААААААААААААААА

    Aga:

    Здравствуйте,можно как-то восстановить аккаунт когда пишет «номер заблокирован»??

    Сергей:

    Здравствуйте,не могу вспомнить пароль для входа,с другого устройства, если я вам сброшу можно ли скинуть,с других устройств я могу заходить т.к я там не вводил пароль для двойной аутентификации,а когда я пытаюсь вводить пароль с запороленного устройства или изменить на других устройствах то пишет что слишком много не правильных попыток ввода пароля,как я могу его скинуть с вашей помощью это возможно?Пишу вам уже неделю а ответа так и не получил,скажите куда я могу написать для более быстрого решения моей проблемы?!?

    Атажон:

    Здравствуйте. Не могу зайти в телеграмм, ни смс ни приходит ни чего .показывает ,что только грузит ,что делать?

    Антон:

    Не приходит смс с кодом входа уже 2-е сутки!

    мишамишаня:

    Здравствуйте пишет что слишком много попыток было при входе хотя всего пару раз тыкал не приходила смс потом говорит слишком много попыток

    Филипп:

    МИШАМИШАНЯ! Та же ерунда! При попытке отправить в телеграмм свой номер телефона, что б иметь авторизацию. Телеграмм каждый день стал ПИСАТЬ: //повторите попытку позже//. Переустановил точку восстановления ОС. Переустановил с разных серверов разные версии телеграмм. НЕ ПОМОГЛО! ! Пожалуйста помогите восстановить — телеграмм ! Спам не распространял, вежлив в диалогах.

    Филипп:

    При попытке отправить в телеграмм свой номер телефона, что б иметь авторизацию. Телеграмм каждый день стал ПИСАТЬ: //повторите попытку позже//. Переустановил точку восстановления ОС. Переустановил с разных серверов разные версии телеграмм. НЕ ПОМОГЛО! ! Пожалуйста помогите восстановить — телеграмм ! Спам не распространял, вежлив в диалогах.

    Александр:

    Не приходит код для входа . Что делать ? Как регистрироваться?

    Александр:

    Ничего эти «советы» не дают. Вот уже, как две недели не могу войти на свою страничку в Телеграмм. Пользуюсь программой более года. Код активации на мой телефон не приходит. Писал на сайт поддержки, никто не ответил. Впечатление складывается, что программа сраная и поддержка на том же уровне.

    Оставить комментарий

сети
программы
Smart TV
ос
Adblock
detector