Можно ли вернуть деньги и как это сделать за купленную игру в Steam

Среди игроков, активно пользующихся платформой Steam, найдётся немало таких, кто хотя бы раз был разочарован в покупке игры или дополнения к ней. До недавних пор такие не оправдавшиеся инвестиции были тем грузом, с которым нужно было смириться. Но в настоящее время проблема решена. Благодаря усилиям компании Valve в сервис популярной игровой платформы был внедрён функционал возврата денежных средств. Многие считают, что «виновником» такого давно ожидаемого нововведения стала компания Gearbox Software, а конкретнее – её продукт под названием Aliens: Colonial Marines. Дело в том, что во время релиза игры оказалось, что её возможности в очень большой степени не совпадают с маркетинговыми рекламными публикациями. И это привело к массовому возмущению пользователей, начавших кампанию с требованием возврата средств. Протесты были столь масштабными, что Valve пришлось в срочном порядке осуществлять возвраты, а чуть позже этот функционал был внедрён в систему на постоянной основе.

Игры в Steam
Так что теперь геймеры могут забыть о лотерее с приобретением программных продуктов в игровой нише. Правда, возврат возможен при условии соблюдения ряда условий, о которых мы сегодня и планируем рассказать.

На каких условиях деньги, потраченные в магазине Steam на покупку продуктов, можно вернуть

Ответ на вопрос, возможно ли вернуть деньги, потраченные геймером на приобретение Steam-игры, будет положительным в следующих случаях:

  • в геймерской библиотеке присутствуют все компоненты набора продуктов;
  • покупка набора была совершена не ранее 14 календарных дней назад;
  • пользователь использовал продукты из приобретённого набора в общей сложности не более 120 минут;
  • в наборе отсутствуют продукты, входящие в перечень, за которые возврат средств Steam не предусмотрен;
  • содержимое приобретённого дополнения к игре не было растрачено, изменено или передано третьим лицам.

Время использования продукта

ВНИМАНИЕ. Возможность возврата за отдельные услуги/продукты, входящие в приобретённый клиентом системы набор, отсутствует. Если вы неудовлетворенны одним или несколькими продуктами из приобретённого набора, по условиям возврата денег магазина Steam вам будут возвращены средства за весь пакет, при этом из пользовательской библиотеки будут автоматом удалены все продукты из пакета (игры, дополнения, утилиты).

Нужно также понимать, что заявки обрабатываются не в автоматическом режиме роботом, а реальными сотрудниками. Это означает, что ваши претензии будут рассмотрены, и если проверяющий сочтёт ваши доводы обоснованными, средства могут вернуть даже в случае несоблюдения одного из условий.

Типичный пример – Batman Arkham Knight. В игре на момент её релиза состояние ПК-порта было настолько плохим, что средства были возвращены всем геймерам, даже если они успели поиграть более двух часов.

Уведомление о возможном отказе

Но что насчёт остальных продуктов (загружаемый контент, пополнение кошелька Steam, внутриигровые покупки)? Рассмотрим условия возврата для всех категорий:

  • для DLC они совпадают с условиями приобретения игр. Но это не касается контента, оказывающего непосредственное влияние на игровой процесс. Нет возврата и за дополнения, купленные вне платформы;
  • возврат денег за внутриигровые покупки предусмотрен в течение 2 суток, но при условии, что приобретенные продукты не были тем или иным способом израсходованы в игре, контент не был модифицирован пользователем, или не был передан в порядке обмена, подарка или продажи на другой аккаунт;
  • что касается возможности вернуть деньги за предзаказ, то она существует, но только до момента официального релиза программного продукта. Если вы не успеете оформить возврат до релиза, сделать это можно и позже, но на стандартных условиях;
  • пополнение кошелька Steam. Возврат доступен, но не позже 14 дней с момента пополнения;
  • в случае покупки пакетов, состоящих из двух и более игр, лимит времени по игре складывается по всем играм, а не по отдельным. Другими словами, если суммарное время, проведенное геймером во всех входящих в приобретённый пакет играх, превысит 120 минут, вы вряд ли сможете вернуть деньги.
Возврат денег за предзаказ

Информация о возврате денег за предзаказ из официального сайта Steam

Создание запроса на возврат

Итак, переходим к рассмотрению главного вопроса, вынесенного в заголовок статьи: как вернуть деньги за купленную в рамках платформы Steam игру. Делается это посредством создания соответствующей заявки:

  • запускаем клиентскую программу магазина;
  • кликаем мышкой по вкладке «Библиотека»;
  • выбираем программный продукт, игру или услугу, по которой хотим создать запрос на возврат средств. В случае выбора дополнения к игре отмечаем программный продукт, к которому оно относится;
  • жмём расположенную в правой части окна программы кнопку «Поддержка»;
    Служба поддержки Steam
  • если запрос касается загружаемого контента, в следующем окне необходимо выбрать конкретное дополнение. Если приобретённого DLC в перечне нет, кликаем по кнопке «Показать весь дополнительный контент»;
    Выбор игры для оформления запроса на возврат денег
  • следующий шаг – указание причины, побудившей вас прибегнуть к процедуре возврата средств. Здесь возможен выбор из предложенных вариантов, среди которых – приобретение игры или продукта по ошибке, либо наличие в игре багов, включая проблемы технического плана, либо приобретённый продукт не оправдал ваших чаяний;
    Выбор причины возврата средств
  • после указания причины жмём кнопку «Я хочу оформить возврат средств»;
    Переход к оформлению заявки на возврат
  • появится перечень продуктов, подлежащих удалению из пользовательской библиотеки. На этом этапе снова нужно указать причину оформления клиентского запроса на возврат средств в Steam, причем по отдельности для каждой позиции. Если потребуется – используйте поле «Примечание»;
  • жмём кнопку «Отправить запрос»;
  • в финальном окне отобразятся все сведения, касающиеся вашего запроса.

Оформление заявки на возврат

После этого на указанный в аккаунте почтовый ящик придёт письмо, содержащее подтверждение об оформлении службой поддержки вашего требования вернуть деньги. Осталось дождаться окончательного решения по вашей заявке. Если оно будет положительным, потраченные клиентом деньги будут возвращены способом, о котором мы расскажем ниже, а указанные в запросе программные продукты будут автоматически удалены из библиотеки Steam.

Когда и куда будет осуществлён возврат средств за игру

Действующие правила возврата средств магазина гласят, что деньги за покупку будут возвращены по возможности тем способом, который использовался при оплате продукта. На практике это означает, что если вы осуществляли покупку банковской картой, то и возврат будет оформлен на неё. Если отправить денежный перевод на счёт, с которого они были списаны, невозможно, средства будут переведены на кошелёк в Steam.

Способы возврата денег

Это касается практически всех остальных способов оплаты, кроме оплаты пластиком (Яндекс.Деньги, оплата со смартфона, с кошелька QIWI, через терминал, с помощью системы Webmoney). После получения средств на кошелёк Steam вы не сможете тратить их по своему усмотрению – вывести их из системы нельзя, останется только потратить деньги в магазине/Торговой площадке. Так что к способу ввода средств необходимо отнестись соответствующим образом, чтобы не попасть впросак.

Что касается сроков возврата, то это 7 рабочих дней после принятия решения по заявке. Если это банковская карта, то срок осуществления обратной транзакции может увеличиться (это условия осуществления транзакций банка-эмитента карты).

Оповещение о возврате денег

Можно ли оформить отмену заявки

Подобная возможность сервисом предоставляется, при условии, что сотрудники службы поддержки не приступили к её рассмотрению. Так что если вам не приходило письмо соответствующего содержания, шансы отменить заявку высокие. Для этого потребуется в клиентской программе кликнуть по пункту «Поддержка» напротив того продукта, по которому вы оформляли запрос. На открывшейся странице ищите кнопку «Отменить запрос». Появится окно подтверждения с информацией о совершённом платеже. Подтверждаем нажатием той же кнопки и в заключительном окне жмём Ок.

Какие ещё категории продуктов предусматривают возможность возврата денег

Что касается пополнения кошелька Steam, то эти деньги можно вернуть до наступления 14 дней с момента совершения перевода, при этом на кошельке должна иметься сумма, равная или больше суммы пополнения.

Возврат денег, потраченных пользователем на внутриигровые покупки, возможен только в случае, если такая возможность оставлена разработчиком программного продукта.

Запрос на возврат подарка

Возврат подарков должен выполнять их покупатель на стандартных условиях, предусмотренных для возврата продуктов, приобретённых для себя. Оформление запроса осуществляется точно так же. При этом активированный подарок удаляется из вашей библиотеки, не активированный – из инвентаря получателя подарка либо вашего.

До момента официального выхода игры или иного программного продукта возврат средств за предзаказ осуществляется без условий, после – на стандартных условиях, с действующими для обычной игры ограничениями.

Для возврата средств, потраченных на пополнение кошелька, приобретение подарков или внутриигрового набора (включая случай отсутствия в вашей библиотеке подаренного продукта), необходимо выполнить следующие действия:

  • запустить клиентскую программу Steam;
  • кликнуть мышкой по имени своего аккаунта в системе, находящемся в правом верхнем углу программы;
  • в появившемся контекстном меню выбрать пункт «Об аккаунте»;
  • в новом окне зайти в «Историю покупок»;
  • отыскать приобретённый продукт, по которому хотите оформить возврат, кликнуть по нему;
  • в новом окне выбрать соответствующий пункт «Хочу запросить возврат…»;
  • дальнейшие действия аналогичны тем, которые совершались вами в отношении возврата денег за игру/дополнение.

Если захотите отменить свою заявку по дополнительным продуктам, действуйте аналогичным образом: ищите продукт, по которому оформляли заявку, и жмите кнопку «Отменить запрос», а затем дважды подтверждайте отмену.

Продукты, по которым не получится вернуть деньги

А теперь ознакомимся с перечнем продуктов, приобретённых в магазине, по которым возврат средств выполнить нельзя:

  • это различный видеоконтент (сериалы, кинофильмы, видеоролики, посвящённые игровой тематике), присутствующий в магазине. Правило не касается отдельных видеоматериалов, являющихся частью наборов (видеоролики с комментариями разработчиков, промоматериалы и т.п.);
  • если вы хотите оформить возврат за игровой продукт, где вас уличили и заблокировали за читерство;
  • если продукт был приобретен в рамках различных промоакций бесплатно;
  • если продукт был приобретён вне рамок платформы (обычно это касается кодов кошельков, ключей и тому подобных вещей).

Не подлежащий возврату товар

Было бы интересно узнать, оформляли ли наши читатели из числа геймеров подобные возвраты? Если да, то поделитесь своим опытом, особенно неудачным, с описанием причины возврата с вашей стороны и по возможности – с причиной отказа со стороны саппорта Steam.

  • ВКонтакте
  • обычная форма
  • Оставить комментарий

сети
программы
Smart TV
ос