Ozon входит в число крупнейших торговых Интернет-площадок. Пользуется заслуженной популярностью среди россиян. Здесь можно купить практически всё, что может пригодиться в быту, на работе, для хобби, спорта, приготовления пищи и не только.
Но иногда случается так, что товар по той или иной причине хочется вернуть. Закономерно покупатель захочет обратно получить свои деньги.
Нужно разобраться в том, как это происходит и что потребуется сделать, чтобы продавец получил товар, а клиент — денежные средства.
Не всегда покупка того или иного товара происходит обдуманно. Иногда решения принимаются поспешно. В других ситуациях вина лежит на продавце, который упаковал не тот размер, цвет, либо отправил бракованное, просроченное изделие.
Так что возвращать можно бракованный, либо некачественный или просто не подошедший клиенту товар.
Но, чтобы возвратить покупку, нужно выполнить несколько условий.
Бывает так, что человеку не понравился заказ. Возможно, картинка на сайте оказалась не соответствующей товару, либо размер не подошёл. Логично в такой ситуации вернуть покупку, и забрать деньги.
Посылка будет принята при выполнении следующих условий:
В противном случае товар не будет принят. А потому и деньги свои возвратить не получится.
Есть другая ситуация. К примеру, товар доставили не в полной комплектации. Вместо 2 томов книги пришёл только один. Либо в наборе костюма-тройки отсутствуют брюки. Примеров множество.
Если изделие укомплектовано не полностью, есть повреждения или брак, тогда особых условий и требований для возврата не будет. Главное в такой ситуации — доказать, что проблема была до получения, иначе возникнут сложности.
Что же касается сломанных товаров, то их обычно не возвращают. Его ремонтируют при наличии гарантийного срока. Также можно отдать в ремонт после завершения гарантии, но уже за доплату.
Когда изделие ремонту не подлежит, продавец обязан его обменять, либо вернуть деньги в полном объёме. Опять же, нужны доказательства, что поломка произошла не по вине покупателя.
Не забывайте о категории товаров, которые по закону возвращать нельзя. И тут не играет роли тот факт, в каком состоянии находится изделие.
Есть несколько способов, как можно вернуть свой товар на Ozon, и получить обратно денежные средства.
Тут следует ориентироваться на возможности покупателя, а также на его место жительства. Не в каждом населённом пункте возможно реализовать все представленные методы.
Варианты того, как сделать потребительский возврат на Ozon выглядят так:
Теперь про каждый способ отдельно.
Компания Ozon достаточно крупная, что позволило ей начать ещё несколько лет назад открывать собственные пункты выдачи. Туда клиенты приходят сами, чтобы забрать товар, заказанный через Ozon.
Если изделие соответствует условиям для возврата, тогда проще всего решить вопрос через пункт выдачи. Выполняется процесс следующим образом:
Но это не единственный вариант. Есть и другие схемы.
Постаматы активно устанавливают в бизнес-центрах, торговых комплексах, а также в супермаркетах.
Но не все знают, что постамат позволяет не только получать, но и возвращать заказы.
Делается это по такому алгоритму:
Но бывает и так, что в выбранном постамате при попытке загрузить посылку все ячейки оказываются заполненными. Тогда нужно подождать и прийти через несколько часов, либо в другой день. Либо, если у вас есть приложение, внести изменения и указать постамат, который находится неподалёку от заполненного.
Такое происходит не так часто. Поэтому наверняка пустая ячейка будет доступна для вас.
Ещё Ozon позволяет выполнять возврат, пользуясь услугами курьерской службы. Удобство в том, что к вам по указанному адресу приходит человек и сам забирает посылку.
Более того, определённые категории товаров онлайн-магазин разрешает возвращать исключительно с помощью курьера. Наглядный пример — это фейерверки.
Чтобы воспользоваться такой услугой, необходимо:
Стоит учесть, что такая услуга в основном актуальна для держателей статуса Premium.
Также курьеры могут забирать посылки на возврат из определённого списка населённых пунктов. Полный перечень можно узнать на официальном сайте.
Ещё один вариант возврата. Это почта России. Тут важно заметить, что услуга доступна для посылок, у которых вес составляет не более 20 килограммов. Но зато оформить возврат можно через любое отделение. Оплачивать услугу не требуется. Передавая посылку сотруднику, следует указать, что вы совершаете возврат через магазин Ozon. После этого работник почты оформит необходимые документы. Единственное, за что придётся заплатить, — это упаковка.
Да, вы можете упаковать всё сами. Но тут важно действовать в строгом соответствии с требованиями компании, а это не у всех получается. Если упаковать неправильно, то сотрудник не примет покупку.
На посылку обязательно наносится номер заказа. Его пишут на отдельном листе и вкладывают внутрь. Либо приклеивают внутри коробки.
Когда процедура оформления будет завершена, работник почты должен отдать квитанцию. В ней прописан номер для отслеживания.
Отдельно нужно рассказать о том, как можно сделать возврат на Ozon. Одно из основных требований — это правильно заполненное заявление. Заполняется через приложение или браузер.
Поэтому пошагово приведём пример того, как оформить возврат через приложение или официальный сайт на Ozon.
Для сайта и приложения алгоритм примерно одинаковый. Поэтому отдельно рассматривать ситуации не требуется.
Последовательность такая:
Именно этот код и нужно указывать. Причём это не зависит от того, какой способ обратной передачи покупки выбрал пользователь.
Чтобы продавец дал своё согласие принять товар обратно, от клиента потребуется предъявить такие документы:
Но в некоторых ситуациях достаточно просто оформить онлайн-заявку. Никакие дополнительные документы предъявлять не придётся.
Каждому клиенту нужна гарантия того, что доставка будет выполнена обратно и он сможет рассчитывать на компенсацию.
На сайте Ozon действует несколько условий относительно сроков:
Важно понимать, что на некоторые товары срок гарантии не указывается.
Разумеется, если товар относится к категории изделий, которые по закону не подлежат возврату, то и вернуть их никак не получится.
Даже если покупка была совершена в рассрочку или кредит, условия будут действовать аналогичные. Но тут сама процедура несколько сложнее из-за участия посредника в виде финансового учреждения (банка).
Разумеется, при возврате товара главное для клиента — вернуть деньги на карту, которой он расплачивался при покупках в каталогах Ozon.
Компания Ozon не предусматривает какие-то конкретные сроки. Это объясняется тем, что большую роль играет работа банков, а также используемых платёжных систем.
Но практика показывает, что с Ozon можно вернуть деньги себе на карту в среднем через 10 дней после того, как продавец получил посылку. Не стоит вести отсчёт с того момента, когда изделие было отправлено.
Когда возврат осуществляется по гарантийному случаю, то сроки перечисления денег увеличиваются до 3 недель. Опять же, это всё примерно.
Если все сроки прошли, но деньги так и не были зачислены клиенту, следует обратиться в службу поддержки. И там уже разбираться со сложившейся ситуацией.
Возврат — это довольно распространённая практика для любого Интернет-магазина, включая Ozon.
Процедура выглядит не так сложно. Но покупатели сталкиваются с определёнными проблемами. Основные из них — это попытки доказать, что товар был повреждён до получения. Некоторые продавцы упорно не хотят идти навстречу клиентам в таких ситуациях. Увы, не всегда спор решается в пользу покупателя.
Самый простой способ справиться с такой ситуацией — покупать товары у проверенных и надёжных продавцов, а также всё тщательно осматривать. Ещё один полезный совет — снимать на видео распаковку. Это станет весомым доказательством того, что товар имеет дефекты, он бракован, либо обладает другими недостатками.
Как часто приходилось возвращать товары на Ozon? С чем это было связано? Какой способ использовали?
Ждём ваших ответов и историй из личного опыта.
Подпишитесь, оставляйте комментарии, задайте вопрос и расскажите о нас своим друзьям!
Скажите, как быть.. 22декабря я сделала заказ продавцу, товар которого идет из за границы. 1января он был на границе с Китаем. Больше никакой информации. Пишу продавцу, он не отвечает. Как мне вернуть деньги