Группа компаний ЦРТ внедрила модель GigaChat в свою платформу искусственного интеллекта, предназначенную для разработки текстовых и голосовых роботов, и улучшила анализирование диалогов с пользователем. Это обновление упростит создание диалоговых ассистентов, что особенно важно для больших компаний и государственных учреждений, позволяя автоматизировать внутренние процессы и повышать уровень сервиса в колл-центрах.
Гендиректор ЦРТ Дмитрий Дырмовский сообщил о множестве нововведений на платформе. Новый алгоритм RAG позволяет задействовать крупные объёмы данных для генерации ответов, что снижает затраты на создание сценариев на 70%. Ассистенты способны обрабатывать разнообразные запросы благодаря своей адаптивности и многообразию стилей общения, что улучшает сервис и содействует бизнесу в создании клиентоориентированных решений.
Искусственный интеллект теперь оценивает диалоги с пользователями по нескольким критериям, предоставляя полную информацию о работе чат-ботов разработчикам. Семантический поиск повысил точность извлечения информации до 90%, обеспечивая более полные и актуальные ответы.
Кроме того, пользователи будут иметь возможность настраивать стиль и тональность ответов чат-бота в реальном времени, без необходимости редактирования текста. В рамках работы робота применяется единый ответ, который перед отправкой клиенту проходит этап «стилизации»: формальные и детализированные ответы предназначены для взрослой аудитории, в то время как краткие и неофициальные — для молодёжи.
