С каждым днём растёт количество интернет-магазинов, в которых можно купить практически всё по более доступным ценам. Становится всё труднее найти молодого человека в возрасте до 30 лет, который бы не совершил ни одной покупки онлайн, а значительная часть молодёжи делает это на регулярной основе.
Среди крупных и известных торговых площадок нельзя не выделить онлайн-гипермаркет «Sima-Land», предлагающий сотни тысяч наименований продукции самых разных категорий по приятным оптовым ценам. Строго говоря, и основной целевой аудиторией этого интернет-магазина являются юридические лица, но покупать могут и частники.
Рассмотрим, как работает Sima-Land с точки зрения обычного покупателя.
Создание аккаунта необходимо и крупным оптовикам, и частным лицам. Зарегистрированные пользователи получают возможность отслеживать заказы, сохранять свои предпочтения (доставка, способ оплаты), видеть историю покупок, а для юрлиц предусмотрено участие в различных бонусных программах, их здесь немало.
Чтобы зарегистрироваться, необходимо нажать иконку «Войти» в правом верхнем углу главной страницы, а на страничке входа нажать кнопку «Регистрация». Идентификационных данных, необходимых для регистрации, немного: ваш телефон, e-mail адрес, город проживания, пароль.
Также предоставляется возможность авторизоваться, используя аккаунты соцсетей (Фейсбук, Вконтакте, аккаунты Google и Яндекс, mail.ru и Одноклассники).
Делать покупки в Sima-Land можно через сайт или используя мобильное приложение. Рассмотрим, как это делается на компьютере.
Пошаговый алгоритм покупки в розницу на сайте sima-land.ru:
Владельцы смартфонов на платформах iOS/Android могут использовать вместо браузерной версии приложение, скачать которое можно в AppStore/GooglePlay (просто наберите там Sima-Land и выберите приложение со значком дельфина).
В данном случае делать покупки можно будет без авторизации, а сам алгоритм выбора товаров и оформления заказа ничем не отличается от описанного выше, поскольку функционал сайта и приложения идентичен.
Отметим, что если вы не используете опцию «Объединение покупателей», то тем самым вы делаете заказ на Sima-Land без посредников, в противном случае вам нужно будет выбрать организатора доставки из предложенного списка, и способ доставки выбрать уже там.
Бонусная программа имеется только для юридических лиц, но и у розничных покупателей имеется немало возможностей получить более выгодное предложение, и даже имеется возможность отслеживать новые акции, подписавшись на рассылку через соцсети, приложение или на электронную почту.
Рассмотрим, как получить скидку в интернет-магазине Sima-Land.
Для семей с трёмя и более детьми, не достигшими совершеннолетия, компания предлагает интересную и выгодную акцию – покупку в розницу по оптовым ценам. Для этого необходимо зарегистрироваться как многодетная семья (с указанием копий подтверждающих документов). Но есть и ограничение – суммарная месячная стоимость приобретённых по оптовым ценам товаров не должна превышать 20 тысяч рублей.
Ищите в каталоге товары, возле которых имеется соответствующий значок оранжевого цвета. Можно просто нажать на значок «Акции» в главном меню и выбрать опцию «Суперцены»
Для юрлиц оптовые цены установлены по умолчанию, для физических лиц оптовая стоимость на товары, обозначенные соответствующим значком, будет распространяться, если стоимость заказа превысит 10000 рублей.
При заказе на сумму свыше 30 тысяч рублей юрлицам будет предоставлена дополнительная скидка, зависящая от количества приобретаемого товара.
Спецпредложения со значком «скидка -20%» устанавливаются преимущественно для сезонных товаров, их срок действия ограничен, поэтому за ними нужно следить, чтобы не пропустить действительно выгодное предложение.
Если возле товара присутствует наклейка «+ подарок», вы получите бесплатный подарок. Какой – нажмите на эту надпись и узнаете. Можно также просмотреть список товаров, предлагаемых как подарок через меню «Акции», и там же увидеть, на какие товары распространяется эта акция.
Нажав на пункт меню с таким названием, вы получите список акционных товаров с указанием скидки и минимальной стоимости заказа.
За привлечение новых покупателей бонусы не положены, но, если они будут совершать покупки, вы будете получать от 1,05% стоимости оплаченного заказа до 1,6%. Для привлечения рефералов используется промокод, поддержка осуществляется PA-сетью Admitad.
Количество способов оплаты невелико, в целях безопасности компания не использует электронные платёжные системы. Оплату можно произвести наличными при условии получения товара в выбранном пункте выдачи, банковским переводом (только для юридических лиц) или банковской картой.
Активировать карту для оплаты в Sima-Land не нужно.
Заказ может быть доставлен бесплатно, но это зависит как от его суммарной стоимости, так и города доставки. Для Москвы и Санкт-Петербурга это 3000 рублей, для Екатеринбурга, где расположен основной склад компании, – 1000 рублей.
Доставка товара осуществляется:
Отследить посылку от Sima-Land можно только при доставке транспортными компаниями, если они предоставляют такую услугу.
Если вы решили отказаться от приобретённого товара, сделать это можно не позднее семидневного срока с момента получения товара. Для этого необходимо в личном кабинете нажать на пункт «Претензии к товарам» и составить претензию, указав номер товара, который вы передумали использовать, его артикул, а также причину возврата.
Отметим, что некоторые товары и категории обмену/возврату не подлежать, так что позаботьтесь о том, чтобы отменить такой заказ до его оплаты. Ознакомиться с полным списком таких товаров можно в соответствующем разделе.
Если претензия звучит убедительно, с предоставлением фотографий или видео, представитель службы поддержки свяжется с вами, чтобы обсудить детали возврата товара в Sima-Land.
Если возникла потребность вернуть средства за недопоставленный или некачественный товар, это можно сделать и частникам, и юридическим лицам, процедура возврата для этих категорий покупателей не будет сильно отличаться.
Итак, вы по какой-то причине не получили товар, или отказались от его получения во время осмотра или не позднее 7 дней с момента покупки. Первое, что вам нужно сделать, – оформить претензию. Как это делается, мы обсудили в предыдущем разделе.
Чтобы вернуть средства, переходим в личный кабинет и жмём кнопку «Возврат средств», её можно найти в блоке «Юридические/физические лица». Теперь нужно заполнить все поля – сумму, БИК, ИНН, номер вашей банковской карты, номер банковского расчётного счёта (если есть). Сумму возврата следует согласовать с менеджером, дабы впоследствии не возникло недопонимания.
Осталось кликнуть по кнопке «Получить код», после чего на указанный при регистрации номер придёт СМС-сообщение с кодом подтверждения. Его необходимо ввести в новом окне и подтвердить нажатием ОК.
Обычно заявки на возврат денег от физических лиц рассматриваются достаточно оперативно – на протяжении нескольких рабочих дней.
Кроме перечисленных выше причин для возврата средств, у крупного заказчика может сложиться ситуация, когда у Sima-Land образовалась задолженность перед ним (переплата, предоплата на невыполненный по независящим причинам заказ и т. д.).
Чтобы вернуть деньги, нужно пять же зайти в личный кабинет, причём такая возможность имеется и на сайте, и в мобильном приложении.
Процедура ничем не отличается от той, которая используется для физлиц, вплоть до высылки СМС-сообщения с кодом подтверждения. Отметим, что обычно такие претензии удовлетворяются оперативнее, а все возникающие вопросы решаются в телефонном режиме.
Напрямую, через сайт компании или мобильное приложение удалить свой аккаунт в Sima-Land нельзя, такая возможность здесь просто не предусмотрена. Когда вы регистрировались, то должны были прочитать условие о конфиденциальности, в соответствии с которым вы и передали компании свои персональные данные.
И если вы хотите, чтобы эти данные были удалены из баз данных Sima-Land, вам придётся отправить письменный запрос соответствующего содержания по адресу регистрации продавца (Екатеринбург, ул. Черняховского, зд. 86/112, индекс 620010).
Впрочем, в рамках своей учётной записи вы можете самостоятельно удалить часть персонифицированных данных. Необязательную информацию можно просто обнулить, отказаться от рассылок. Что касается обязательных регистрационных данных (например, имя/фамилия, телефон, адрес электронной почты), то их можно просто исказить, введя несуществующие значения или просто проставив прочерки.
В Пользовательском соглашении прописаны условия, при которых искажение основных персонифицированных данных невозможно, в этом случае остаётся только запрос на удаление аккаунта в письменном виде с расторжением заключённого договора.
Итак, основным недостатком интеренет-гипермаркета Sima-Land, по мнению многих пользователей, является слишком большая сумма минимального заказа на многие категории товаров, а также платная доставка, особенно если вы проживаете не в городах-миллионниках. Жалуются пользователи и на сложности с возвратами, компания подходит к этому очень ответственно, требуя предоставления большого количества подтверждающих документов.
Среди очевидных плюсов – большой ассортимент товаров и выгодные цены.
