Онлайн-шоппинг набирает всё большую популярность. Особенно это сильно проявляется в условиях пандемии, когда многие магазины закрываются и ряд товаров приходится искать и покупать через Интернет.
К числу популярных и известных во всём мире торговых площадок смело можно отнести eBay.
Это не совсем стандартный Интернет-магазин. У него есть свои особенности и отличительные черты. Поэтому нужно познакомиться с самим сайтом, а также обсудить вопрос совершения покупок.
Прежде чем им пользоваться, нужно понять, что же такое eBay.
Это одна из старейших торговых площадок, которая появилась в США. Вскоре появились региональные подразделения в разных странах Европы.
Многие сравнивают eBay с Amazon. Но здесь, в отличие от конкурента, имеется лишь торговая площадка. Сами владельцы eBay продажами не занимаются, зато дают возможность другим людям покупать и продавать.
Количество зарегистрированных пользователей составляет порядка 200 миллионов человек. Сейчас это одна из крупнейших IT-компаний в мире.
Говоря о том, что такое eBay, а также как им пользоваться, часто можно встретить понятие «аукцион». Но ошибочно считать этот магазин исключительно площадкой для проведения аукционов. Просто есть специальный раздел, в котором на товар может быть установлена стартовая цена, а затем покупатели повышают ставки. Но тут также активно продают товары, имеющие фиксированную стоимость. Никак повлиять на неё нельзя.
Особенность eBay заключается в том, что тут продают новые и подержанные товары, использованную и восстановленную технику, электронику, какие-то поделки и многое другое. Уникальная площадка, где можно найти то, чего нет ни в одном другом магазине. Свою продукцию здесь предлагают как крупные фирмы, так и обычные пользователи, желающие продать восстановленную зажигалку Zippo, либо какие-то очки для кинотеатра. Вариантов много.
Пользователь решил что-то поискать и купить на этом сайте. Тогда ему нужно узнать, как зарегистрироваться на eBay. Здесь ничего сложного нет. Процедура стандартная, как и у многих Интернет-магазинов.
Сначала определитесь, магазином-аукционом какой страны вам удобнее и выгоднее пользоваться. Отличия в языке на страницах, продавцах, интерфейсе и службе поддержки. Россияне в основном пользуются американским магазином.
Чтобы зарегистрироваться, нужно сделать следующее:
Также есть возможность добавить телефонный номер. Хотя этот пункт обязательным не является.
После подтверждения регистрации через ссылку, которая придёт в письме на электронную почту, нужно авторизоваться на сайте.
Зайдя в личный кабинет, потребуется также заполнить нужные поля. В основном это номер карты, адреса и пр. Затем нажмите «Отправить».
В процессе регистрации и заполнения профиля используются только латинские буквы. Это важно.
Увы, русскоязычной поддержки на eBay нет. Но можно воспользоваться переводчиком. Также Google способен автоматически перевести сайт на русский. Перевод может и не идеальный, но многим так работать удобнее, чем с англоязычной версией.
Заполнение адреса является важным пунктом при регистрации и оформлении профиля.
Здесь потребуется:
Адрес также вписывается английскими буквами. Если не знаете точного перевода, лучше воспользоваться Google картами, а также переводчиком.
Сайт eBay открывает широкие возможности для продавцов и покупателей. Потому многие люди предлагают свои товары. Из-за этого отыскать подходящие позиции не так просто.
На этот счёт можно дать несколько рекомендаций:
Оптимально покупать товары у тех, кто получил рейтинг Top Rated Seller. Просто так его купить или получить нельзя. Такой статус доступен лишь самым надёжным продавцам.
Теперь к вопросу о том, как заказывать тот или иной товар в Россию через eBay.
Магазин предлагает разные способы покупки. Они отличаются по способу оплаты, а также в заключении самой сделки.
В каждом виде сделок есть свои товары. Причём один товар иногда может находиться в 2 разделах одновременно.
Первый вариант того, как купить товар на eBay, самый стандартный. Как и в любом другом онлайн-магазине. Есть каталоги, товары и категории. Нужно зайти в одну из них, либо воспользоваться поиском.
На странице товара есть информация о нём, а также стоимость. Если согласны с условиями, тогда нужно нажать на Buy it Now, либо «Добавить в корзину» (Add to Card), продолжив покупки в других разделах.
Когда вы будете готовы оформлять покупку, заходите в корзину и здесь оплачиваете товар через систему PayPal.
Куда интереснее узнать о том, как правильно покупать продукцию на eBay, если это аукцион.
Для российских пользователей аукцион является чем-то необычным и непривычным. В мало каких магазинах можно увидеть нечто подобное. Но аукцион даёт возможность для покупок с очень выгодной скидкой.
Чтобы покупать через раздел товаров, которые реализуются с помощью аукциона, необходимо:
Выиграв на аукционе, либо выбрав продукт по фиксированной цене, можно приступать к оплате.
Будет закономерно спросить, как покупать на Ebay. Вообще на выбор доступно 3 способа оплаты:
Но на практике всё выглядит несколько иначе. Выбирая вариант оплаты товаров, часто оказывается, что платёж через карту недоступен. Это решение продавца. Многие из них отказываются от карт в пользу системы PayPal.
Сама компания eBay приветствует исключительно платёжную систему. Делаёт всё возможное, чтобы платежи проходили через сервис партнёров.
И тут сложно спорить. PayPal — это известная во всём мире система платежей. Зарегистрироваться в ней предельно просто. При этом сделки становятся максимально безопасными и надёжными. Так что использовать альтернативные способы оплаты, даже если они есть, не стоит.
Лучше пройти регистрацию на PayPal, указать в личном кабинете платёжные данные и реквизиты и совершать покупки на eBay безопасно и быстро.
Для оплаты нужно сделать несколько кликов. Если вы уже прошли регистрацию на eBay, а также указали платёжные данные от PayPal в личном кабинете, то останется лишь пройти авторизацию, и подтвердить покупку.
Когда денежные средства будут списаны, товар начнут формировать и готовить к отправке.
Такой способ оплаты выгоден и тем, что личные данные защищены, и можно открывать споры, рассчитывая вернуть денежные средства.
Оплатив товар, пользователя закономерно будет интересовать вопрос о том, как можно отследить свою посылку с eBay. Это придаёт уверенности в том, что человек получит то, за что он отдал деньги.
Вообще сам магазин, а также продавец дают гарантии на доставку в указанные сроки. Но человеку будет спокойнее, если он сможет отслеживать перемещение.
Сделать это легко:
На экране отобразится информация о заказе. Его текущее местоположение, а также время доставки.
Если же продавец не указал трекинг-номер, тогда потребуйте его предъявить с помощью личной переписки. Столкнувшись с отказом или не получив ответ, обращайтесь в техподдержку.
Существуют также сторонние сервисы, позволяющие отслеживать посылки из eBay.
В некоторых ситуациях приходится отменить заказ. Делается это из-за личного желания покупателя, либо же по причине дефектов, неисправностей и несоответствия самого товара. Поэтому здесь следует рассмотреть сразу несколько ситуаций.
Чтобы минимизировать проблемы при отмене, это следует сделать в течение часа после оформления заказа.
В этом случае необходимо:
После этого продавец получит запрос на отмену. Если отправка ещё не состоялась, тогда отмену одобрят и соответствующее уведомление придёт на электронную почту.
Если отмена не удалась, тогда подаётся запрос на возмещение.
Здесь уже сложнее. Нужно действовать сразу, иначе возникнут проблемы с возвратом денег.
Отмена невозможна в таких ситуациях:
Процедура отмены, когда прошло более часа, выглядит так:
Остаётся только отправить запрос и ждать на него ответ.
Сделки, совершаемые на eBay, являются юридическими двухсторонними договорами. Поэтому продавец не обязан соглашаться на отмену. Он имеет право отказать.
Если продавец не захотел идти навстречу и заказ не отменил, либо прислал товар несоответствующего качества, тогда можно потребовать возмещения.
Продавцу даётся 3 дня, чтобы отреагировать на запрос. Если реакции не последовало, нужно писать в техподдержку eBay и просить их разрешить проблему.
Спустя 3 рабочих дня может прийти ответ. При этом продавец имеет возможность отказать, предложить обмен, замену, либо вернуть денежные средства. Частично или полностью.
Если отмена согласована между сторонами, тогда посылку следует сформировать в течение 5 дней после подтверждения. На возврат денег также даётся 5 рабочих дней.
Интересная ситуация с обратной отправкой. Если изделие повреждено, либо имеет дефекты, посылку оплачивает продавец. Если товар соответствует описанию, тогда за доставку обратно платит клиент.
Необходимо правильно упаковать товарную единицу, а также распечатать этикетку. Для этого нужно:
Если действовать последовательно и внимательно изучать все нюансы работы с eBay, то сложностей в отношениях между продавцом и покупателем возникать не должно.
Популярным является запрос о том, как можно открыть спор на сервисе eBay.
Здесь ничего сложного нет. Для начала должна возникнуть конфликтная ситуация. К примеру, товар вообще не пришёл, либо полученная продукция не соответствует описанию.
Перед тем как открыть диспут с продавцом на eBay, стоит попробовать обратиться к продавцу в личной переписке. Изложите свою позицию, представьте доказательства.
Если же вину не признаёт, либо всё отрицает, тогда в списке заказов отыщите проблемную позицию и нажмите на кнопку «Открыть спор».
Не лишним будет обратиться в техподдержку сайта.
Некоторым пользователям требуется удалить свою учётную запись на сайте eBay.
Для начала стоит подумать, действительно ли это необходимо. Часто юзеры стирают данные, хотя могли решить проблему иначе. Речь идёт о таких ситуациях:
Удалив аккаунт, пользоваться тем же именем и адресом при повторной регистрации уже нельзя.
Если же вы настроены избавиться от учётной записи, то действуйте по инструкции:
После этого начнётся процедура удаления. Только аккаунт сразу не прекращает своё существование. Сотрудникам следует проверить, выполнил ли клиент все свои обязательства. Если все сделки завершены, всё оплачено и никаких претензий нет, тогда данные будут удалены полностью.
В период начатого процесса удаления пользоваться аккаунтом уже нельзя.
Что скажете про eBay? Приходилось ли тут что-то покупать или участвовать в аукционах? Насколько удобный и выгодный сервис? Какие сильные и слабые стороны для себя выделили?
Ждём ответов.
Подписывайтесь, комментируйте и задавайте вопросы по теме!
