Пошаговая инструкция для покупателей на eBay

Онлайн-шоппинг набирает всё большую популярность. Особенно это сильно проявляется в условиях пандемии, когда многие магазины закрываются и ряд товаров приходится искать и покупать через Интернет.

К числу популярных и известных во всём мире торговых площадок смело можно отнести eBay.

Интернет-магазин eBay

Это не совсем стандартный Интернет-магазин. У него есть свои особенности и отличительные черты. Поэтому нужно познакомиться с самим сайтом, а также обсудить вопрос совершения покупок.

Первое знакомство

Прежде чем им пользоваться, нужно понять, что же такое eBay.

Это одна из старейших торговых площадок, которая появилась в США. Вскоре появились региональные подразделения в разных странах Европы.

Многие сравнивают eBay с Amazon. Но здесь, в отличие от конкурента, имеется лишь торговая площадка. Сами владельцы eBay продажами не занимаются, зато дают возможность другим людям покупать и продавать.

Количество зарегистрированных пользователей составляет порядка 200 миллионов человек. Сейчас это одна из крупнейших IT-компаний в мире.

Говоря о том, что такое eBay, а также как им пользоваться, часто можно встретить понятие «аукцион». Но ошибочно считать этот магазин исключительно площадкой для проведения аукционов. Просто есть специальный раздел, в котором на товар может быть установлена стартовая цена, а затем покупатели повышают ставки. Но тут также активно продают товары, имеющие фиксированную стоимость. Никак повлиять на неё нельзя.

Особенность eBay заключается в том, что тут продают новые и подержанные товары, использованную и восстановленную технику, электронику, какие-то поделки и многое другое. Уникальная площадка, где можно найти то, чего нет ни в одном другом магазине. Свою продукцию здесь предлагают как крупные фирмы, так и обычные пользователи, желающие продать восстановленную зажигалку Zippo, либо какие-то очки для кинотеатра. Вариантов много.

Процедура регистрации

Пользователь решил что-то поискать и купить на этом сайте. Тогда ему нужно узнать, как зарегистрироваться на eBay. Здесь ничего сложного нет. Процедура стандартная, как и у многих Интернет-магазинов.

Сначала определитесь, магазином-аукционом какой страны вам удобнее и выгоднее пользоваться. Отличия в языке на страницах, продавцах, интерфейсе и службе поддержки. Россияне в основном пользуются американским магазином.

Чтобы зарегистрироваться, нужно сделать следующее:

Также есть возможность добавить телефонный номер. Хотя этот пункт обязательным не является.

После подтверждения регистрации через ссылку, которая придёт в письме на электронную почту, нужно авторизоваться на сайте.

Зайдя в личный кабинет, потребуется также заполнить нужные поля. В основном это номер карты, адреса и пр. Затем нажмите «Отправить».

В процессе регистрации и заполнения профиля используются только латинские буквы. Это важно.

Подтверждение личных данных на eBay

Увы, русскоязычной поддержки на eBay нет. Но можно воспользоваться переводчиком. Также Google способен автоматически перевести сайт на русский. Перевод может и не идеальный, но многим так работать удобнее, чем с англоязычной версией.

Заполнение адреса является важным пунктом при регистрации и оформлении профиля.

Здесь потребуется:

  • пройти авторизацию;
  • выбрать вкладку с настройками учётной записи;
  • перейти в настройки своего аккаунта;
    Настройки учётной записи на eBay
  • открыть раздел с адресами;
    Вкладка «Адреса» на eBay
  • нажать «Создать»;
    Добавление адреса на eBay
  • заполнить форму.
    Заполнение контактной информации на eBay

Адрес также вписывается английскими буквами. Если не знаете точного перевода, лучше воспользоваться Google картами, а также переводчиком.

Поиск товаров

Сайт eBay открывает широкие возможности для продавцов и покупателей. Потому многие люди предлагают свои товары. Из-за этого отыскать подходящие позиции не так просто.

На этот счёт можно дать несколько рекомендаций:

  • Используйте поисковую строку. Простой и стандартный поиск. Нужно лишь ввести категорию или название товара. И через список поисковой выдачи остановиться на конкретной позиции.
    Поиск на eBay
  • Применяйте фильтры и категории. Они доступны на сайте. Так проще убрать из списка те товары, которые не соответствуют вашим требованиям.
    Кнопка «Покупки по категориям» на eBay
  • Изучайте карточку товара. Это подробное описание. Здесь желательно сразу узнать об условиях отправки. Увы, некоторые продавцы отправлять в Россию не хотят.
  • Задавайте вопросы. Если нужной информации вы в карточке товара не нашли, то просто напишите продавцу сообщение.
  • Сортируйте товары. Сделать это можно по стоимости доставки и самого товара. Также можно отдельно отфильтровать позиции, где доставка будет бесплатной.
  • Проверяйте продавца. Нужно смотреть на его рейтинг, отзывы, количество выполненных заказов и пр. Это позволит избежать мошенников и компаний-однодневок.
    Информация о продавце на eBay

Оптимально покупать товары у тех, кто получил рейтинг Top Rated Seller. Просто так его купить или получить нельзя. Такой статус доступен лишь самым надёжным продавцам.

Заказ товаров в Россию

Теперь к вопросу о том, как заказывать тот или иной товар в Россию через eBay.

Магазин предлагает разные способы покупки. Они отличаются по способу оплаты, а также в заключении самой сделки.

В каждом виде сделок есть свои товары. Причём один товар иногда может находиться в 2 разделах одновременно.

  • Фиксированная цена. Это категория Buy it Now. Здесь продавец устанавливает стоимость, и менять её нельзя.
  • Аукцион. Категория Auction. Тут есть стартовая цена, и пользователи могут делать свои ставки.

Кнопка «Купить сейчас» на eBay

Первый вариант того, как купить товар на eBay, самый стандартный. Как и в любом другом онлайн-магазине. Есть каталоги, товары и категории. Нужно зайти в одну из них, либо воспользоваться поиском.

На странице товара есть информация о нём, а также стоимость. Если согласны с условиями, тогда нужно нажать на Buy it Now, либо «Добавить в корзину» (Add to Card), продолжив покупки в других разделах.

Когда вы будете готовы оформлять покупку, заходите в корзину и здесь оплачиваете товар через систему PayPal.

Кнопка «Перейти к оформлению» на eBay

Куда интереснее узнать о том, как правильно покупать продукцию на eBay, если это аукцион.

Для российских пользователей аукцион является чем-то необычным и непривычным. В мало каких магазинах можно увидеть нечто подобное. Но аукцион даёт возможность для покупок с очень выгодной скидкой.

Чтобы покупать через раздел товаров, которые реализуются с помощью аукциона, необходимо:

  • Перейти к списку товаров на аукционе, либо воспользоваться поиском.
  • Здесь возможна стартовая стоимость вместо обычной фиксированной цены, либо указывается последний размер сделанной ставки.
    Кнопка «Разместить ставку» на eBay
  • Аукционные товары продаются 2 способами. Это размещение новых ставок, превышающих предыдущую, либо покупка за установленную продавцом оптимальную цену.
  • К примеру, желаемая стоимость продавца 100 долларов. Но ставки начались с 30 долларов. Последнее ставка была 65 долларов. Покупатель может предложить 66 долларов и ждать, сыграет ли его ставка. Либо сразу отдать 100 долларов и точно забрать товар.
    Ставки на eBay
  • Если сделать ставку и её до завершения аукциона никто перебить не сможет, то остаётся завершить оформление покупки.
  • Сделав ставку, покупатель имеет право отказаться от неё. Для этого нужно нажать кнопку.
  • Отмена возможна, если ставка была сделана больше 1 часа назад, а аукцион закончится минимум через 12 часов.

Выиграв на аукционе, либо выбрав продукт по фиксированной цене, можно приступать к оплате.

Оплата покупок

Будет закономерно спросить, как покупать на Ebay. Вообще на выбор доступно 3 способа оплаты:

  • банковский перевод;
  • через кредитную или дебетовую карту;
  • с помощью платёжной системы PayPal.

Выбор способа оплаты на eBay

Но на практике всё выглядит несколько иначе. Выбирая вариант оплаты товаров, часто оказывается, что платёж через карту недоступен. Это решение продавца. Многие из них отказываются от карт в пользу системы PayPal.

Сама компания eBay приветствует исключительно платёжную систему. Делаёт всё возможное, чтобы платежи проходили через сервис партнёров.

И тут сложно спорить. PayPal — это известная во всём мире система платежей. Зарегистрироваться в ней предельно просто. При этом сделки становятся максимально безопасными и надёжными. Так что использовать альтернативные способы оплаты, даже если они есть, не стоит.

Лучше пройти регистрацию на PayPal, указать в личном кабинете платёжные данные и реквизиты и совершать покупки на eBay безопасно и быстро.

Авторизация в PayPal

Для оплаты нужно сделать несколько кликов. Если вы уже прошли регистрацию на eBay, а также указали платёжные данные от PayPal в личном кабинете, то останется лишь пройти авторизацию, и подтвердить покупку.

Когда денежные средства будут списаны, товар начнут формировать и готовить к отправке.

Такой способ оплаты выгоден и тем, что личные данные защищены, и можно открывать споры, рассчитывая вернуть денежные средства.

Как следить за посылкой

Оплатив товар, пользователя закономерно будет интересовать вопрос о том, как можно отследить свою посылку с eBay. Это придаёт уверенности в том, что человек получит то, за что он отдал деньги.

Вообще сам магазин, а также продавец дают гарантии на доставку в указанные сроки. Но человеку будет спокойнее, если он сможет отслеживать перемещение.

Сделать это легко:

  • открыть официальный сайт;
  • зайти в свой аккаунт;
  • выбрать раздел «My eBay»;
  • перейти в историю покупок;
    Вкладка «История покупок» на eBay
  • в списке товаров выбрать необходимый;
  • открыть информацию о товаре;
  • найти специальный номер для отслеживания;
  • кликнуть по нему.

На экране отобразится информация о заказе. Его текущее местоположение, а также время доставки.

Если же продавец не указал трекинг-номер, тогда потребуйте его предъявить с помощью личной переписки. Столкнувшись с отказом или не получив ответ, обращайтесь в техподдержку.

Отслеживание посылки на eBay

Существуют также сторонние сервисы, позволяющие отслеживать посылки из eBay.

Отмена заказа

В некоторых ситуациях приходится отменить заказ. Делается это из-за личного желания покупателя, либо же по причине дефектов, неисправностей и несоответствия самого товара. Поэтому здесь следует рассмотреть сразу несколько ситуаций.

Отмена в течение часа

Чтобы минимизировать проблемы при отмене, это следует сделать в течение часа после оформления заказа.

В этом случае необходимо:

  • пройти авторизацию на сайте;
  • зайти в раздел «Мой eBay» в верхнем правом углу;
  • далее нажать на историю покупок (Purchase History);
  • выбрать товар, приобретение которого хочется отменить;
  • нажать на дополнительные действия кнопкой (More actions);
    Кнопка «More actions» на eBay
  • и кликнуть на пункт отмены заказа (Cancel order);
    Кнопка «Cancel order» на eBay
  • завершить процедуру клавишей «Submit», что означает отправку.
    Кнопка «Submit» на eBay

После этого продавец получит запрос на отмену. Если отправка ещё не состоялась, тогда отмену одобрят и соответствующее уведомление придёт на электронную почту.

Если отмена не удалась, тогда подаётся запрос на возмещение.

Отмена через час и более

Здесь уже сложнее. Нужно действовать сразу, иначе возникнут проблемы с возвратом денег.

Отмена невозможна в таких ситуациях:

  • товар уже был отправлен;
  • покупатель открыл дело о том, что товар не получен;
  • продавец открыл дело, указав, то заказ не оплатили.

Процедура отмены, когда прошло более часа, выглядит так:

  • авторизация на сайте;
  • вход в личный кабинет;
  • выбор раздела с историями покупок;
  • поиск конкретного товара;
  • далее кнопка дополнительных действий;
    Кнопка «Дополнительные действия» на eBay
  • клик на пункт для связи с продавцом;
    Кнопка «Связаться с продавцом» на eBay
  • установка флажка на строке «Request to cancel an order»;
    Пункт «Попросить об отмене заказа» на eBay
  • нажатие на кнопку связи с продавцом;
    Синяя кнопка «Связаться с продавцом» на eBay
  • заполнение поля с объяснением причин для отмены.
    Поле с объяснением причин для отмены на eBay

Остаётся только отправить запрос и ждать на него ответ.

Кнопка «Отправить» на eBay

Сделки, совершаемые на eBay, являются юридическими двухсторонними договорами. Поэтому продавец не обязан соглашаться на отмену. Он имеет право отказать.

Возмещение средств

Если продавец не захотел идти навстречу и заказ не отменил, либо прислал товар несоответствующего качества, тогда можно потребовать возмещения.

  • авторизоваться и зайти в личный кабинет;
  • затем кликнуть на историю покупок;
  • выбрать товар, ставший предметом споров;
  • нажать на дополнительные действия;
  • кликнуть на возврат этой единицы (Return this item);
    Кнопка «Return this item» на eBay
  • из выпадающего списка выбрать причину возврата;
    Выбор причины возврата на eBay
  • при наличии повреждений или дефектов прикрепить к запросу фотографии;
  • нажать на кнопку отправки.
    Кнопка «Request a return» на eBay

Продавцу даётся 3 дня, чтобы отреагировать на запрос. Если реакции не последовало, нужно писать в техподдержку eBay и просить их разрешить проблему.

Спустя 3 рабочих дня может прийти ответ. При этом продавец имеет возможность отказать, предложить обмен, замену, либо вернуть денежные средства. Частично или полностью.

Если отмена согласована между сторонами, тогда посылку следует сформировать в течение 5 дней после подтверждения. На возврат денег также даётся 5 рабочих дней.

Ожидание ответа продавца на eBay

Интересная ситуация с обратной отправкой. Если изделие повреждено, либо имеет дефекты, посылку оплачивает продавец. Если товар соответствует описанию, тогда за доставку обратно платит клиент.

Необходимо правильно упаковать товарную единицу, а также распечатать этикетку. Для этого нужно:

  • войти в личный кабинет;
  • нажать на историю покупок;
  • в разделе с возвратом и обменом выбрать нужный товар;
  • открыть дополнительные действия;
  • кликнуть на показ сведений о возврате;
  • и там уже нажать на кнопку печати этикетки.
    Кнопка «Печать этикетки» на eBay

Если действовать последовательно и внимательно изучать все нюансы работы с eBay, то сложностей в отношениях между продавцом и покупателем возникать не должно.

Открытие спора

Популярным является запрос о том, как можно открыть спор на сервисе eBay.

Здесь ничего сложного нет. Для начала должна возникнуть конфликтная ситуация. К примеру, товар вообще не пришёл, либо полученная продукция не соответствует описанию.

Перед тем как открыть диспут с продавцом на eBay, стоит попробовать обратиться к продавцу в личной переписке. Изложите свою позицию, представьте доказательства.

Если же вину не признаёт, либо всё отрицает, тогда в списке заказов отыщите проблемную позицию и нажмите на кнопку «Открыть спор».

Не лишним будет обратиться в техподдержку сайта.

Удаление аккаунта

Некоторым пользователям требуется удалить свою учётную запись на сайте eBay.

Для начала стоит подумать, действительно ли это необходимо. Часто юзеры стирают данные, хотя могли решить проблему иначе. Речь идёт о таких ситуациях:

  • поменялся домашний адрес;
  • изменился телефонный номер;
  • используются новые платёжные реквизиты.

Удалив аккаунт, пользоваться тем же именем и адресом при повторной регистрации уже нельзя.

Если же вы настроены избавиться от учётной записи, то действуйте по инструкции:

  • откройте официальный сайт и авторизуйтесь;
  • в левой части экрана нажмите на имя пользователя;
  • далее переходите в настройки аккаунта;
  • выберите раздел «Учётная запись» и далее «Мой eBay»;
  • теперь кликните на «Закрыть учётную запись» с правой стороны;
    Кнопка «Закрыть учётную запись» на eBay
  • пролистайте страницу вниз;
  • нажмите на вкладку «Удаление учётной записи»;
  • выберите пункт «Отправка запроса на удаление»;
  • указать причину для удаления;
    Причины закрытия учётной записи на eBay
  • кликнуть на «Продолжить»;
  • подтвердить своё намерение;
    Выбор причины закрытия учётной записи на eBay
  • согласиться с правилами системы;
  • ещё раз кликнуть «Продолжить».
    Подтверждение закрытия учётной записи на eBay

После этого начнётся процедура удаления. Только аккаунт сразу не прекращает своё существование. Сотрудникам следует проверить, выполнил ли клиент все свои обязательства. Если все сделки завершены, всё оплачено и никаких претензий нет, тогда данные будут удалены полностью.

В период начатого процесса удаления пользоваться аккаунтом уже нельзя.

Что скажете про eBay? Приходилось ли тут что-то покупать или участвовать в аукционах? Насколько удобный и выгодный сервис? Какие сильные и слабые стороны для себя выделили?

Ждём ответов.

Подписывайтесь, комментируйте и задавайте вопросы по теме!

  • ВКонтакте
  • обычная форма
  • Оставить комментарий

сети
программы
Smart TV
ос
Adblock
detector