AliExpress в настоящее время является крупнейшей китайской торговой площадкой, число продавцов на которой исчисляется десятками тысяч, а количество товарных позиций – миллионами. Ежедневно появляются тысячи новых товаров, о качестве которых ничего не известно, и пользовательские оценки являются едва ли не единственным критерием их востребованности. Кроме того, на основании отзывов можно судить о продавце в целом – при наличии большого числа негативных откликов связываться с таким реселлером вряд ли стоит, даже если у него самые привлекательные цены на определённый и нужный вам товар.
В отличие от указания ответа о получении посылки, оставление отзыва о товаре – опция необязательная. Строго говоря, большинство покупателей просто отчитывается о получении отправления, закрывая покупку без написания каких-либо комментариев.
Но наиболее ответственные понимают, что их мнение о покупателе и конкретной товарной позиции является важным для принятия решения другими покупателями. Дело в том, что любые онлайн-покупки производятся дистанционно – возможности подержать товар в руках, пощупать его, попробовать или примерить нет в принципе. А поскольку идёт она достаточно долго, то возврат или обмен – это потраченные зря месяцы.
Так что на самом деле отзывы – вещь ценная или полезная для тех, кому приглянулся тот товар, который вы уже приобрели и успели убедиться в его качестве и надёжности. Помните, что и вы сами наверняка пользовались или будете использовать отклики других во время совершения новых покупок. В конце концов, продавцы с основательно «подмоченной» кармой имеют мало шансов остаться на AliExpress и вести успешную торговлю некачественным товаром.
Все ваши заказы, подтверждённые и ожидающие подтверждения, находятся на страничке «Мой профиль». Прямо под верхним меню расположены четыре вкладки, в которых можно просмотреть ваши заказы, в зависимости от их статуса:
Работа с отзывами возможна только для двух последних статусов.
Если нажать на вкладку «Заказ отправлен», откроется перечень всех заказов, находящихся в пути или уже полученных, но в отношении которых вы ещё не указали на сайте о факте получения. В последнем случае просто нажмите на этот заказ и кликните по кнопке «Подтвердить получение».
Если заказ состоит из нескольких товарных позиций, отметьте галочкой полученное и нажмите кнопку «Подтвердить».
Сразу после этого AliExpress поблагодарит вас за покупку и предложит оставить отзыв. Вы можете не делать этого, выбрав вариант «Вернуться в профиль». Но лучше всё-таки добавить своё мнение о товаре по изложенным выше причинам. Но есть и ещё одна – вам не будут приходить надоедливые предложения о том, что интернет-магазин хочет видеть ваш отзыв.
Рассмотрим пошаговую инструкцию, как оставить отзыв на AliExpress.
Если вы выбрали пункт «Оставить отзыв», вы сможете оценить каждый товар по трём характеристикам, проставив по каждой баллы от единицы до пяти в виде звёздочек.
Вот эти потребительские характеристики:
Каждую из характеристик можно снабдить как количественной оценкой, так и собственным комментарием, описывающим причину выставления высокой или неудовлетворительной оценки. В дополнение к комментариям можно добавлять фотографии приобретённого товара (до 5 снимков).
Комментарии не обязательны, в отличие от звёзд. Но если у вас имеются серьёзные претензии – потенциальным покупателям было бы интересно, почему вам не понравилась покупка.
Вы можете оставлять отзыв на условиях анонимности, включив соответствующую опцию. Если товар ходовой, а ваш комментарий будут считать ценным, он может отобразиться в общей ленте, не говоря о ленте подписчиков.
Когда вы заполнили всё, что посчитали необходимым, можно нажимать кнопку «Опубликовать».
Добавить отзыв на AliExpress после закрытия заказа можно и позже, на это сервисом даётся 30 дней от даты подтверждения получения заказа. Для этого нужно нажать на товар, которому хотите проставить оценку, а затем перейти по вкладке «Ожидается отзыв». После истечения 30-дневного срока эта вкладка будет недоступной.
Если вы проставили небольшое количество звёзд и негативный комментарий, продавец может с вами связаться и попросить объяснить причину такой низкой оценки. Если вы отреагируете, вполне может быть, что продавец предложит вам компенсацию в том или ином виде (возврат денег, высылка товара с символической стоимостью или вообще бесплатного подарка). Так что не ленитесь заглядывать в личные сообщения, возможно, вам понравится предложение взамен на услугу изменения тональности комментария с вашей стороны.
В некоторых случаях по инициативе продавца или AliExpress вам могут предложить кое-какие бонусы за проставление отзывов – и это ещё одна причина ввести в правило оценивать все совершённые здесь покупки. Впоследствии эти бонусы можно будет применить при очередном шопинге.
В последнее время на сайте появилась весьма полезная «фишка» – все комментарии для вашего удобства переводятся на ваш родной язык, если выставить соответствующую галочку. Сервис использует для этого онлайн-переводчики, поэтому к качеству перевода не следует относиться слишком критично – даже если отдельные фразы выглядят как не имеющие смысла, понять, положительный отзыв или негативный, вполне можно.
Оставленные пользователями фотографии товара также позволяют оценить реальный его вид, сравнив с той рекламной картинкой, которая присутствует в описании продавца.
Ответ будет отрицательным. Всё, что вам по силам сделать, – это связаться с продавцом ради выяснения причины задержки, а открытие спора допустимо только в случаях, когда срок защиты покупателя истекает.
До тех пор, пока по спору не будет принято конкретное решение, комментировать заказ вы не сможете – ни положительно, ни отрицательно. В случае неполучения заказа и возврата денег отзыв оставить тоже нельзя – считается, что если вы не держали товар в руках, то и судить о нём не имеете права.
Если товар получен, но бракованный или не соответствующий описанию, отзывы допустимы, вне зависимости от того, в чью сторону решился спор. Если в пользу продавца – вы всё равно сможете оставить негативный комментарий в отношении конкретного магазина.
Сервис организован таким образом, что ваш отзыв автоматически появляется на сайте только через 30 дней после публикации. Если на него среагировал продавец и дал ответ, то он появится сразу после его комментария.
Такую систему трудно назвать оптимальной, поскольку отзывы даются с большой задержкой, но это сделано для того, чтобы у продавца было время и возможности решить проблему с конкретным покупателем.
Вы можете подкорректировать или дополнить любой отзыв на AliExpress – на это отводится достаточно много времени, 150 суток с момента публикации комментария. Это делается для того, чтобы можно было оценить качество товара спустя некоторое время после начала его использования, и 5 месяцев для этого – вполне приемлемый срок.
Чтобы изменить ранее проставленный отзыв на AliExpress, нужно зайти в свои заказы, выбрать в списке «все» нужный, кликнуть по нему и выбрать товар, на который оставляли комментарий. Для его корректировки нажмите кнопку «Дополнить отзыв».
Чтобы исправить оценку, следует обратиться в службу поддержки сайта с пояснением, что проставили количество звёзд ошибочно. Впрочем, с такой инициативой к администрации AliExpress может обратиться и продавец, предоставив в качестве доказательства несправедливости оценки переписку с покупателем, в которой указано, что вы не против изменения оценки.
Такой возможности нет ни у продавца, ни у покупателя.
Но вы можете пожаловаться в службу поддержки AliExpress, то вашу просьбу могут удовлетворить, но только в том случае, когда имеет место нарушение правил сайта. Например, если продавец в личной переписке допускает оскорбления в ваш адрес. Нужно только детально описать конфликтную ситуацию, предоставив ссылку на переписку и её скрины. Если администрация посчитает ваши доводы убедительными, отзыв может быть удалён.
Такая возможность имеется только на сайте, причём в версии, предназначенной для ПК.
В мобильном приложении функция «Управление отзывами» недоступна, так что придётся просматривать свои комментарии по каждому товару в отдельности. Поиск отзыва тоже неудобен, поскольку для этого придётся прокручивать весь список, то есть искать нужный отзыв вручную.
Зато на сайте искать нужный комментарий несложно – если знать, что искать.
Для этого жмите на вкладку «Мой AliExpress», после чего нажмите на кнопку «Управление отзывами», расположенную внизу страницы.
Вам станут доступными следующие опции:
Выбрав первый пункт, вы получите список всех товаров, которые вы не удосужились оценить. Напомним, что все они имеют срок давности, не превышающий месяц – именно столько отводится сервисом на оставление отзывов.
Вкладка «Отзывы о вас» часто оказывается не пустой, даже если вы не связывались с продавцом и не оставляли текстовый отзыв, ограничившись только оценкой. Дело в том, что у многих магазинов имеется бот, отправляющий отзыв с сообщением «Спасибо», как только по конкретной позиции вами будет совершено любое действие. Реальные комментарии появляются крайне редко, да и видеть их можете только вы, но никак не другие посетители магазина.
Впрочем, если ваша оценка резко негативная (1-2 звезды), продавец постарается выяснить, с чем это связано, и хотя обычно переписка ведётся через личные сообщения, бывает, что текст дублируется и в отзывах.
Что касается своих отзывов, то найти их на сайте AliExpress несложно – они откроются полным списком, при необходимости можно задействовать поиск по странице средствами самого браузера.
И напоследок напомним, что при поиске качественных товаров ограничиваться отзывами на самом AliExpress не стоит – можно поискать, что пишут о выбранной товарной позиции в сети. Например, в соцсетях, на YouTube, в сервисах типа «Отзовик».
